Ben je niet helemaal tevreden over je bestelling? Geen probleem. Onder enkele voorwaarden kun je je bestelling gewoon terugsturen of terugbrengen. De verschillende opties en voorwaarden lees je hieronder.
Onze retourvoorwaarden
- Een retour moet altijd schriftelijk, binnen de 14 dagen na ontvangst, via mail naar hello@mais-oui.be aangevraagd worden.
- De retourkost is altijd voor rekening van de klant.
Om je herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, kan je hier het formulier terugvinden, invullen en mailen naar: hello@mais-oui.be. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.
- De t-shirts en sweaters uit onze eigen collectie (Mais Oui Unlimited) worden op maat gemaakt en kunnen bij deze dus niet geretourneerd worden. Check goed je maat en de afmetingen beschreven bij de producten. Gebruik onze chat bij twijfel over je maat.
Om je herroepingsrecht snel en correct uit te oefenen, kan je hier het formulier terugvinden, invullen en mailen naar: hello@mais-oui.be. Wij zullen je per e-mail een ontvangstbevestiging van jouw herroeping sturen.
U kan retourneren naar de winkel in Brugge via een transporteur naar keuze of je pakketje zelf terugbrengen in Brugge. Laat ons altijd weten hoe je je pakketje retourneerde.
We vragen uitdrukkelijk om retours niet per gewone post terug te sturen, pakketjes moeten met een trackingcode geretourneerd worden, zodat het kan getraceerd worden. Stuurde je toch je pakketje terug via gewone post en het pakketje raakt zoek, dan kunnen wij helaas niet refunden.
Retours kan je na ons akkoord terugsturen naar:
MAIS OUI
Dudzeelse Steenweg 38
8000 Brugge
Let wel: dit is geen winkellocatie, Mais Oui is vanaf heden een webshop. Wil je retours hier terugbrengen, stuur dan een mailtje om een moment af te spreken.
Voorzie voldoende stevige verpakking zodat de goederen in originele staat kunnen ontvangen worden.
Pakketjes die geretourneerd worden, zonder voorafgaande mail van kennisgeving, zullen niet aanvaard worden.
- Retours moeten bij ons binnen komen in perfecte staat, ongedragen en inclusief alle labels. De labels mogen niet verwijderd zijn en moeten intact zijn. MAIS OUI neemt geen items terug waarvan de labels verwijderd zijn of waarvan er draagsporen zijn.
- MAIS OUI is niet verantwoordelijk voor schade, verlies of diefstal van geretourneerde artikelen.
- Na 14 kalenderdagen volgend op de levering, gaat MAIS OUI ervan uit dat de klant heeft ingestemd met de bestelling.
- Defecte artikelen moeten gemeld worden binnen de 14 kalenderdagen na aankoop en kunnen worden omgeruild voor hetzelfde soort product in dezelfde kleur en maat, indien beschikbaar. Na deze 14 kalenderdagen vervalt elk recht op herstelling of vervanging.
- Terugbetaling voor goederen die geretourneerd werden of defecte items, zullen worden overgemaakt binnen de periode van 14 kalenderdagen na ontvangst van de teruggestuurde goederen.
- De niet-recupereerbare gemaakte kosten aan derden door MAIS OUI (dwz transportkosten), voor het uitvoeren van een verkoop op afstand, en die een rechtstreeks gevolg zijn van de klant om niet te kiezen voor de goedkoopste standaardlevering vallen integraal onder de verantwoordelijkheid van de klant en blijven bijgevolg verschuldigd. Deze kosten worden in mindering gebracht van het terug te betalen bedrag.
Bij vragen of twijfels, aarzel niet om een mailtje naar webshop@mais-oui.be te sturen.
Wil je een bestelling doen in onze webshop? Bekijk hier onze verzendopties.
